Pytanie proste:
„Panie Łukaszu, czy umawiamy się już na wymianę opon? Mamy wolne terminy w piątek.”

Niby nic wielkiego.
Ale ja się… ucieszyłem jak dziecko!!

Dlaczego?

Bo rok temu, stojąc w ich warsztacie, zobaczyłem na tablicy rozpisany harmonogram:
godzina 8:00-9:00 – dwóch klientów,
potem godzina przerwy,
potem znów kilku klientów,
potem znowu pusto.

Zapytałem wtedy:
– „Zbieracie może numery telefonów klientów?”
– „Nie, po co? Jak będą chcieli, to sami zadzwonią.”

Podsunąłem im wtedy pomysł:
Zbierajcie numery, pytajcie o zgodę na kontakt i… przypominajcie się sami.
Tak jak przy badaniach technicznych samochodu wystarczy prosty SMS, krótki telefon, zero rocket science.

I dziś (dokładnie rok później) dostaję ten telefon.
Nie z automatu, nie z CRM-a.
Od właściciela, który wdrożył prosty, ludzki system przypomnień.

Efekt?
– Kalendarz pełniejszy,
– Brak przestojów,
– Klienci zadowoleni, bo ktoś o nich pamięta.

Mała zmiana, ogromny efekt.

To jest właśnie lean w praktyce zastosowany w małej firmie.
Nie aplikacje, nie „frameworki”, tylko myślenie procesowe i wartość dla klienta.

Jeśli prowadzisz firmę to niezależnie czy to serwis opon, biuro rachunkowe, czy studio projektowe zastanów się:
kiedy ostatni raz przypomniałeś się swoim byłym klientom?

Projektowaliście wnętrze dla klienta 5 lat temu?
Super, zadzwońcie, zapytajcie się jak się żyje i czy możecie zaproponować odświeżenie wnętrza z nowymi trendami – bo lampy diamenty już wyszły z mody

Być może wystarczy jeden telefon, żeby wrócili.

Prosty system > brak systemu
Proaktywność > czekanie na cud
Proces > przypadek

Jak to widzę ja:
Nie trzeba mieć wielkiej firmy, żeby myśleć jak duża.
Trzeba tylko działać mądrze i nie czekać, aż klient sam sobie o nas przypomni.

Kiedy ostatni raz zadzwoniłeś do swojego klienta, zanim on zadzwonił do Ciebie?

Artykuł Jak prosty telefon do klienta może zwiększyć sprzedaż pochodzi z serwisu KonsultantLEAN.PL.

Końcówka 16 roku życia. Po lekcjach w 1 LO im. Karola Miarki w Mikołowie wsiadałem na motorek i zamiast iść z kolegami na pizzę czy ognisko…….
jechałem do restauracji moich rodziców do roboty

Nigdy za bardzo nie miałem życia towarzyskiego i… w sumie nadal nie mam, tylko jeszcze bardziej

Ale miałem coś innego:
słodycz samodzielnie zarobionych pieniędzy,
świadomość odpowiedzialności i poczucia „wyższej potrzeby”,
pierwsze doświadczenia z biznesem i organizacją pracy.

Co robiłem w restauracji?

Głównie zaopatrzenie i kontrola stanów magazynowych.
Nazywa się górnolotnie, ale po prostu manualnie (nie jakimś SAPem),
liczyłem ile towaru schodzi, co trzeba zamówić.
Stojąc na kasie widziałem czego chcą klienci, co nie jest w naszej ofercie.
Potem na koniec dnia podsumowania kasy fiskalnej i proste rozliczenie finansowe.

Wtedy dokonał się mój pierwszy zawodowy „improvement”:
zauważyłem, że moja mama sama targa ciężkie zaopatrzenie, które samodzielnie przywiozła w swoim prywatnym samochodzie.

Nie miałem prawa jazdy,
Nie miałem samochodu,
Ale trzeba to było jakoś obejść i rozwiązać ten problem!

I rozwiązałem:
Znalazłem hurtownie z dowozem.

Wynikły z tego:
Godziny i godziny zaoszczędzonego czasu i pracy.
Dla rodziców to była rewolucja.
Po kilku zamówieniach z dowozem już NIGDY WIĘCEJ nie jechali sami po towar.

Takie pierwsze udoskonalenie mam w pamięci.
Sukces nastolatka, który pomógł innym w prowadzeniu biznesu.

Od tamtej pory nieprzerwanie pracuję na swoją przyszłość.

Nie sprzedawałem lodów w wieku 7 lat
(jak lubią opowiadać influ-biznesmeni ).

Jednak jestem dumny z mojego początku drogi z biznesem.
Przygoda zaczęła się dość wcześnie, praktycznie i bezpiecznie.
W idealnych warunkach, za co jestem wdzięczny.

I chyba właśnie dlatego dziś robię to co robię:
czyli pomagam innym doskonalić ich biznesy.

Mocno wierzę, że każdy proces, produkt lub usługę da się ulepszyć.
A każde usprawnienie daje mi prawie tyle samo satysfakcji co tamta historia.

A Ty? Pamiętasz swój pierwszy „poważny” sukces w pracy?

#lean #biznes #praca #doskonalenie #historia #mentoring

Artykuł Praca u rodziców to nie praca? Moja pierwsza lekcja biznesu w wieku 16 lat pochodzi z serwisu KonsultantLEAN.PL.

Seria 8 Typów strat – jak prosto zrozumieć marnotrawstwa hasztag#Oczekiwanie

Oczekiwanie to utrata czasu, zasobów i potencjału do działania.
Jest to strata, ponieważ nie dodaje wartości dla klienta ani nie przyczynia się do postępu procesu.

#Oczekiwanie powoduje:
brak efektywności w procesie,
stratę czasu i środków,
frustrację i stres,
możliwość utraty okazji.

Skąd wynika strata „oczekiwania”?
Nieprecyzyjne harmonogramy
Brak komunikacji
Niedostateczna organizacja
Skomplikowane procedury i procesy
Brak ustalonych odpowiedzialności
Prokrastynacja
„Wąskie gardła”

Przykłady z życia:

Stanie w korku lub kolejce, szczególnie wtedy, kiedy się śpieszysz i masz zaplanowane rzeczy do zrobienia.

Czekanie na zatwierdzenie wniosku (np zakupowego)

Nierozpoczęcie akcji B z powodu oczekiwania na zakończenie akcji A

Czekanie aż mąż / żona przygotuje się do wyjścia na spotkanie.

Oczekiwanie na decyzję klienta.

Tutaj sprawa chyba prosta, prawda?
Jesteśmy gotowi coś zrobić, ale nie możemy tego zrobić, bo czekamy odpowiednie warunki – to jest strata oczekiwania.

Pamiętaj, że czas jest jednym z najcenniejszych zasobów, jakie posiadamy.

__________________________
Jak uniknąć oczekiwania?
Podejście #Lean mówi nam, że powinniśmy działać tylko wtedy, kiedy jest to naprawdę potrzebne i właśnie wtedy, kiedy jest to możliwe.
__________________________

Każda chwila, którą spędzamy na oczekiwaniu, to chwila, której nie możemy odzyskać.
Dlatego warto zastanowić się, jak możemy minimalizować straty związane z oczekiwaniem w naszym życiu.

Nie pozwól, aby oczekiwanie stało się przeszkodą w osiąganiu Twoich celów i marzeń.
Zamiast tego, wykorzystaj ten czas na refleksję, naukę lub rozwijanie swoich pasji.

Zaobserwuj mnie po więcej!
Miej dzisiaj wspaniały dzień

Podoba Ci się?

Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzu!
Twoje polecenia i opinie są dla mnie bardzo cenne i pomagają mi tworzyć wartościowe treści dla społeczności LinkedIn.

#LeanManagement #Zarządzanie #Biznes

Artykuł #Oczekiwanie, to strata czasu, którego nie możemy już odzyskać. pochodzi z serwisu KonsultantLEAN.PL.