6 sposobów, żeby mapa procesu stała się kluczowym dokumentem w firmie. Mapa procesu to nie obrazek do szuflady. W wielu firmach wygląda to tak: Robimy warsztaty.Tworzymy mapę procesu.Jest kolorowo, logicznie, sensownie. Wszystko wisi na ścianie przez tydzień.A miesiąc później nikt nie pamięta, że ona istnieje. Bo – mówiąc brutalnie – w 80% firm mapa procesu...Read More

Często pytacie mnie, jak udaje mi się wdrażać nowe procesy w firmach, gdzie każdy dział ma swoją prawdę. Odpowiedź jest prosta.Ale kiedy się nad tym dłużej zastanowić – kompletnie nieintuicyjna. ❌ Nie zaczynam od przepytywania setki pracowników.❌ Nie zaczynam od mapowania procesu z użytkownikami.❌ Nie zaczynam od tabel, procedur ani szkoleń. ✔ Zaczynam od właścicieli,...Read More

„Nie rób ze mnie dziecka.”Słyszałeś kiedyś to zdanie w pracy? Albo jeszcze lepiej:„Nie potrzebuję żadnej instrukcji, wiem jak to się robi.”„Przecież to oczywiste, czy Ty masz mnie za głupka?” No właśnie. A potem ten sam człowiek dzwoni po trzech dniach,bo nie wie, jak uruchomić nowy skaner albo wysłać kosztorys. Zauważyłem, że niektórzy właściciele i dyrektorzy...Read More