Dostałem cudowny telefon z serwisu opon w Pszczynie. Pytanie proste: „Panie Łukaszu, czy umawiamy się już na wymianę opon? Mamy wolne terminy w piątek.” Niby nic wielkiego. Ale ja się… ucieszyłem jak dziecko!! Dlaczego? Bo rok temu, stojąc w ich warsztacie, zobaczyłem na tablicy rozpisany harmonogram: godzina 8:00-9:00 – dwóch klientów, potem godzina przerwy, potem...Read More

Największy absurd w małych firmach? Wszystko robi się „na gębę” Oferta pisana za każdym razem inaczej. Komunikacja z klientem? -> Zależy, kto akurat odbierze telefon. Nawet Excel do planowania urlopów co roku inny i tworzony od zera. I potem się dziwimy, że: jednemu klientowi odpowiadamy od razu, a inny czeka tydzień, raz oferta wygląda jak...Read More