DEFEKT jest jak kula śnieżna, która goni nas po zboczu góry. ️
Prędzej czy później nas dopadnie, a im później to będzie, tym bardziej za to zapłacimy…
Seria 8 Typów strat – jak prosto zrozumieć marnotrawstwa Defekty
Defekty to:
❌ Niedoskonałości,
❌ Wady,
❌ Niezgodności.
Występują one w naszych działaniach, produktach, usługach lub procesach.
Do czego mogą doprowadzić defekty?
Reklamacje klientów,
Naprawy produktów,
Zwroty gwarancyjne lub akcje serwisowe,
Odszkodowania,
Negatywny wizerunek firmy,
Straty efektywności działania firmy,
___________________
Defekt jest wtedy, kiedy zrobiliśmy coś niedobrze za pierwszym razem i później trzeba to poprawić.
___________________
Przykłady z życia:
Umyliśmy okno, ale pozostały smugi – trzeba jeszcze raz wziąć artykuły do mycia i umyć.
Wyprodukowaliśmy lampkę stołową, ale nie dokręciliśmy gniazda żarówki – klient zadzwonił do mnie z reklamacją i trzeba mu wymienić lampkę na mój koszt.
Wyprodukowaliśmy produkt z wadą materiałową – koła zębate miały pęknięty ząb, co spowodowało zniszczenie silnika po jakimś czasie użytkowania.
Błędnie złożone zamówienie zakupowe – nie da się przeprocesować zamówienia, ponieważ zawiera ono błąd.
Niedomalowana ściana w przedpokoju przez malarza – trzeba jeszcze raz dzwonić po malarza, żeby wrócił i poprawił.
Moim zdaniem:
Defekty zawsze są najgorszym marnotrawstwem.
Zawsze wiążą się ze stratami materialnymi i wizerunkowymi dla którejś strony.
Dlatego, jak mawia mój tata:
“Jak już coś robisz, to rób to raz, a dobrze.”
Po tych wszystkich latach niewiele rzeczy tak ze mną rezonuje jak ten cytat.
Zaobserwuj mnie po więcej!
Miej dzisiaj wspaniały dzień
