Nie jestem tym typem gościa, który idzie korytarzem w firmie i nikogo nie widzi. I mówię to zupełnie poważnie. Moja pierwsza „prawdziwa praca u kogoś” w przemyśle to było: – niecałe 9 zł za godzinę,– suwnice, wciągniki, windy, huty, kopalnie,– po pracy studia inżynierskie zaoczne,– hałas, pył, zmęczenie i temperatury, przy których podeszwy butów potrafiły...Read More

Jeśli Twoi ludzie nie podejmują decyzji, to często dlatego, że… przestali widzieć w tym sens. Zarząd mówi:– „Chcielibyśmy, żeby ludzie byli bardziej proaktywni.”– „Żeby brali odpowiedzialność.”– „Żeby sami decydowali.” Potem rozmawiam z zespołem. I widzę zmęczenie.Frustrację.Albo ciche: „ta… jasne”. Z ich perspektywy wygląda to inaczej. Zgłaszali:raz,drugi,trzeci,setny. Problemy. Defekty. Marnotrawstwa. Pomysły. Usprawnienia. I co się działo?...Read More

Jeśli ciągle „pomagasz” zespołowi, nie dziw się, że nie podejmuje on samodzielnych decyzji. Wielu właścicieli i dyrektorów mówi: – „Ja tylko pomagam.”– „Ja tylko koryguję.”– „Ja tylko ratuję sytuację.” To jest szczere.I zrozumiałe. Problem zaczyna się w momencie, gdy ta pomoc staje się systemem działania. Za każdym razem, gdy: – poprawiasz maila zamiast ustalić standard...Read More

Jeśli dyrektor musi decydować, jaki papier toaletowy kupić do firmy…to nie jest problem jego pracowników. To jest problem systemu zarządzania. Widziałem to setki razy. „Szefie, klient przysłał maila, co mamy mu odpisać?”„Szefie, klient chce 5% rabatu, dajemy?”„Szefie, on prosi o próbkę, chociaż mamy zasadę, że próbek nie robimy…” Albo sytuacja, która kiedyś rozwaliła mi głowę...Read More

Twoja firma urosła nagle z 5 do 35 osób.A Ty… dalej jesteś jedyną osobą, która naprawdę wie, co się tu dzieje. To jedno z najbardziej „standardowych” zjawisk w polskich MŚP. Klienci przybywają.Obroty rosną.Zatrudniasz ludzi.Powstają zespoły. Ale system zarządzania? Zatrzymał się na etapie, kiedy właściciel sam biegał z kartką i „ogarniał temat”. Co dzieje się w...Read More

6 sposobów, żeby mapa procesu stała się kluczowym dokumentem w firmie. Mapa procesu to nie obrazek do szuflady. W wielu firmach wygląda to tak: Robimy warsztaty.Tworzymy mapę procesu.Jest kolorowo, logicznie, sensownie. Wszystko wisi na ścianie przez tydzień.A miesiąc później nikt nie pamięta, że ona istnieje. Bo – mówiąc brutalnie – w 80% firm mapa procesu...Read More

Często pytacie mnie, jak udaje mi się wdrażać nowe procesy w firmach, gdzie każdy dział ma swoją prawdę. Odpowiedź jest prosta.Ale kiedy się nad tym dłużej zastanowić – kompletnie nieintuicyjna. ❌ Nie zaczynam od przepytywania setki pracowników.❌ Nie zaczynam od mapowania procesu z użytkownikami.❌ Nie zaczynam od tabel, procedur ani szkoleń. ✔ Zaczynam od właścicieli,...Read More